Eksperci przewidują, że do 2021 r., mobilna sprzedaż internetowa, będzie stanowić 54% całkowitej sprzedaży e-commerce. W drugim kwartale 2019 r., wydatki na m-commerce w USA wyniosły 41,2 mld USD, a łączna liczba kupujących, którzy dokonają zakupów poprzez urządzenia mobilne, wzrośnie do 168,7 mln.
Nic dziwnego, że coraz więcej firm inwestuje w aplikacje m-commerce. Przeczytaj ten artykuł i dowiedz się, czym jest elektroniczny handel mobilny i jakie korzyści przynosi dla biznesu.
Czym jest m-commerce?
Handel mobilny (lub m-commerce) to każda transakcja przeprowadzona za pomocą urządzenia mobilnego tj. smartfona, tabletu, a nawet smartwatcha.
Wiele osób twierdzi, że m-commerce rozpoczyna kolejną fazę rozwoju handlu elektronicznego, ponieważ konsumenci coraz bardziej przyzwyczajają się do robienia zakupów online. Naturalną koleją rzeczy zatem jest umożliwienie konsumentom dokonywania transakcji z poziomu urządzeń, z których korzystają najczęściej.
Aplikacje m-commerce umożliwiają przeglądanie produktów i dokonywanie zakupów online, umożliwiając konsumentom korzystanie z innowacji np. płatności moblinych.
Przyjrzyjmy się zatem największym zaletom wdrożenia aplikacji m-commerce w biznesie.
Szukasz doświadczonych programistów do stworzenia skutecznego produktu cyfrowego?
Skontaktuj się z namiKorzyści zastosowania aplikacji m-commerce dla biznesu
1. Lepsza jakość obsługi klienta
Na rynku, gdzie panuje duża konkurencja, zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Aplikacje m-commerce dają możliwość przyciągania uwagi odbiorców w wyjątkowy sposób. Ponieważ konsumenci używają urządzeń mobilnych do komunikowania się ze sobą, dobrze jest włączyć integrację mediów społecznościowych w aplikacjach handlu mobilnego, aby umożliwić użytkownikom dzielenie się i omawianie wyborów dotyczących produktów. Funkcje, takie jak powiadomienia push, spersonalizowane rabaty lub różne rodzaje płatności, również poprawiają doświadczenie klienta w kontakcie z Twoją marką. Jeśli posiadasz sklep stacjonarny, możesz poprawić wrażenia w sklepie, wyposażając aplikację w takie funkcje, jak chociażby powiadomienia push, które umożliwią wysyłanie specjalnych ofert opartych na historii zakupów danego użytkownika lub mapą sklepu, które pomogą konsumentowi sprawniej się po nim poruszać.
2. Sprecyzowany czas komunikacji
Kolejną kluczową zaletą aplikacji m-commerce jest to, że umożliwiają firmom dotarcie do odbiorców docelowych we właściwym czasie. Dla przykładu, możemy automatycznie wysłać powiadomienie do użytkowników przeglądających nasze produkty, w celu poinformowania ich o pojawieniu się nowej wersji poszukiwanego artykułu. Geo-tracking i reklamy w modelu programatycznym, pomagają firmom nawiązywać kontakty z ludźmi w określonych momentach dnia i zwiększać szanse na sfinalizowanie zakupu.
3. Krótsza droga do zakupu
Aplikacje mobilne są znacznie szybsze niż witryny mobilne, więc jeśli uważasz, że zapewnienie klientom responsywnej strony internetowej w zupełności wystarcza, możesz być w błędzie. Aplikacja m-commerce sprawniej ładuje dane i wyniki wyszukiwania, zapewniając wyższy poziom obsługi na poziomie przeglądania i kupowania produktów. Usprawniając proces zakupów, możesz przyspieszyć customer journey, a przede wszystkim zwiększyć zyski.
4. Decyzje oparte na danych
Aplikacje m-commerce zazwyczaj posiadają wbudowanie silniki analityczne, które gromadzą dane o zachowaniach klientów. Wspominane wyżej mechanizmy, zbierają dane klientów od momentu chęci zakupu danego produktu aż do zakończenia transakcji. Dzięki temu, firmy mogą dowiedzieć się więcej o preferencjach odbiorców docelowych. Poziom dostępnej analityki mobilnej zależy od zasobów jakie przeznaczysz na rozwój aplikacji mobilnej, dlatego warto pamiętać, że wdrożenie m-commerce jest doskonałym sposobem na zwiększenie sprzedaży. Dobrym przykładem jest proaktywne docieranie do klientów dzięki spersonalizowanym ofertom.
5. Większa dostępność
W handlu mobilnym każdy, kto ma urządzenie mobilne, jest potencjalnym klientem. Właśnie dlatego m-commerce otwiera nowe możliwości dotarcia do wcześniej niezbadanych rynków i segmentów konsumenckich. Pobranie aplikacji jest znacznie łatwiejsze niż pójście do sklepu stacjonarnego. Dzięki m-commerce nie musisz nigdzie iść ani czekać w kolejce. Klienci mogą uzyskać dostęp do Twojej oferty z dowolnego miejsca i o każdej porze – na przykład, gdy utkną w korku w drodze do domu z pracy.
6. Nowe kanały marketingowe
Analityka mobilna umożliwia firmom szybką reakcję na zmiany w zainteresowaniach konsumentów, gdy tylko to nastąpi. Dla przykładu, gdy rośnie zainteresowanie marką, masz możliwość szybkiej reakcji oraz skierowania swoich działań w stronę marketingu mobilnego w celu mocniejszego zaangażowania użytkowników. Kiedy jednak konsumenci rzadziej kupują twoje produkty (chociażby w okresie wakacyjnym), możesz nieco ograniczyć swoje działania i zoptymalizować wykorzystanie zasobów do marketingu, przenosząc je na inne kanały. Ponadto aplikacje m-commerce zmniejszają koszty kampanii marketingowych, ponieważ pozwalają dotrzeć do klientów bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji mobilnej – na przykład za pośrednictwem powiadomień push.
Inwestowanie w m-commerce to dobry ruch
Przewiduje się, że sprzedaż w kanale m-commerce zwiększy się podwójnie między 2017 a 2020 rokiem, osiągając 336 mld USD w 2020 roku. Jeśli kiedykolwiek będzie najlepszy czas na stworzenie aplikacji m-commerce dla swojego biznesu, to nastąpił on właśnie teraz.
Sprawdź case studies, które ukazują nasze umiejętności w zakresie m-commerce:
