Jaka jest szansa, że zainstalujesz aplikację z niskimi ocenami? Prawdopodobnie mała. Dobre recenzje aplikacji to różnica między jej sukcesem a zapomnieniem. Ale jest haczyk: zdobycie upragnionych pięciu gwiazdek nie polega wyłącznie na stworzeniu świetnej aplikacji; chodzi także o zrozumienie psychologii stojącej za opiniami użytkowników i wykorzystanie jej na swoją korzyść. W tym artykule zagłębimy się w strategie, które pomogą Ci zdobyć wysokie oceny aplikacji w App Store i Google Play oraz zamienić zwykłych użytkowników w lojalnych zwolenników.
Co to znaczy “wysoka ocena”?
Ocena 4.0 jest uważana za „OK”, odzwierciedlając ogólnie pozytywne doświadczenie, ale z możliwością poprawy.
Wynik 4.5 oznacza bardzo dobrą aplikację, wysoko cenioną przez użytkowników i dobrze spełniającą ich oczekiwania.
Otrzymanie 4.8 lub wyższej to wybitny wynik, wskazujący na wyjątkową jakość, funkcjonalność i satysfakcję użytkowników.
Oceny aplikacji zawsze należy oceniać w kontekście branży i konkurencji. Jeśli średnia ocena w danej kategorii wynosi 3.5, aplikacja z oceną 4.0 może być już uznana za sukces.
Czy problemem jest Twoja aplikacja, czy tzw. Negativity Bias?
Jak pewnie zauważasz, ludzie częściej publikują negatywne opinie niż pozytywne. To zjawisko psychologiczne nazywa się Negativity Bias (Inklinacja Negatywna) i mówi to tym, że reagujemy silniej na negatywne doświadczenia, podczas gdy pozytywne często pozostają niezauważone lub niedoceniane, gdyż są postrzegane jako norma lub „to, czego się oczekuje”.
Ta skłonność może prowadzić do sytuacji, w której negatywne opinie są nadreprezentowane w porównaniu do rzeczywistego rozkładu doświadczeń użytkowników.
Co zrobić, gdy uważasz, że opinie o Twojej aplikacji są zbyt surowe?
Istnieje dobrze znana zasada negocjacji: „Jeśli o coś nie poprosisz, odpowiedź zawsze będzie brzmieć ‘nie’.” Podobnie, jeśli nie poprosisz zadowolonych użytkowników o opinię, nie zostawią jej i ryzykujesz tym, że Twoja aplikacja pozostanie tylko z oceną od użytkowników niezadowolonych.
Czas to zmienić.
Jak uzyskać bardziej zrównoważony obraz swojej aplikacji? Oto kilka pomysłów:
Strategie, które pomogą Ci zdobyć wysokie oceny aplikacji:
1. Wykorzystaj wewnętrzne ankiety
Przeprowadź wewnętrzną ankietę w swojej aplikacji widoczną tylko dla Ciebie. Jeśli użytkownicy wystawią wysokie oceny aplikacji w ankiecie, możesz zachęcić ich do pozostawienia opinii w docelowych sklepach z aplikacjami, co pomoże zbudować pozytywny wizerunek Twojej aplikacji i zwiększyć jej wiarygodność.
Jeśli jednak ocena w wewnętrznej ankiecie wynosi mniej niż 4 gwiazdki, poproś użytkowników o wskazanie obszarów do poprawy. Dzięki temu poczują się wysłuchani, a Ty będziesz mieć czas na rozwiązanie potencjalnych problemów.
2. Daj znać użytkownikom, że ich opinia jest ważna… tak jak robią to YouTuberzy
Dlaczego YouTuberzy proszą o polubienia na początku filmu? To proste: większość widzów nie ogląda filmów do końca, więc prośba o polubienie na początku zwiększa szanse na jego otrzymanie. Podobnie, gdy prosisz o opinię już na wczesnym etapie korzystania z aplikacji, nie tylko zbierasz dane, ale pokazujesz, że zdanie użytkowników liczy się od samego początku. Nigdy nie wiesz, jak długo użytkownicy będą korzystać z Twojej aplikacji—jeśli użyją jej tylko przez chwilę, później mogą nie mieć ochoty zostawić recenzji. Wczesne zaangażowanie pozwala uniknąć utraty cennych opinii.
3. Czas ma znaczenie – rozpoznaj kiedy poprosić o ocenę aplikacji
Prośba o recenzję w niewłaściwym momencie może przynieść odwrotny skutek do zamierzonego. Ważne jest, aby pytać o opinie wcześnie, ale równie istotny jest nastrój użytkowników. Zachęcaj ich do wystawienia recenzji wtedy, gdy są zadowoleni—na przykład po ukończeniu jakiegoś zadania lub po udanym zakupie. Trudno oczekiwać, że ktoś wystawi wysokie oceny aplikacji w momencie, gdy napotyka problem. To jak proszenie o pochwałę restauracji, gdy wciąż jest się zirytowanym złą obsługą.
4. Popraw doświadczenie użytkownika (UX)
Słabe doświadczenie użytkownika (UX) może szybko zniszczyć reputację Twojej aplikacji. Jeśli użytkownicy mają trudności z nawigacją lub napotykają błędy, odinstalują ją i zostawią negatywną opinię. Częstym błędem jest próba oszczędzania na początkowych etapach projektowania aplikacji—zamiast inwestować w profesjonalne usługi UX/UI, wielu twórców opiera się na intuicji lub propozycjach generowanych przez narzędzia takie jak ChatGPT. Zatrudnienie doświadczonego projektanta UX/UI to inwestycja, która się opłaci.
Przetestuj swoją aplikację na różnych urządzeniach, również nieco starszych, które mogą mieć trudności z jej poprawnym działaniem. Korzystaj z narzędzi do śledzenia awarii, takich jak Firebase Crashlytics—narzędzie, które sami używamy i polecamy w mobitouch.
5. Odpisuj na pozostawione recenzje
Reaguj na wszystkie recenzje—dziękuj zadowolonym użytkownikom za czas poświęcony na wystawienie przychylnej opinii i pomagaj tym niezadowolonym. Gdy rozwiążesz problem użytkownika i zobaczy on, że jego uwagi zostały uwzględnione, często zaktualizuje swoją opinię. Dzięki temu zamiast jednej gwiazdki uzyskasz wysokie oceny aplikacji.
Odpowiadanie na recenzje to nie tylko kwestia dobrej obsługi klienta; to sposób na budowanie relacji z użytkownikami. Dziękując tym zadowolonym i wspierając tych niezadowolonych, pokazujesz, że za aplikacją stoją prawdziwi ludzie, którym zależy, aby tworzyć wartościowy produkt lub usługę.
6. Zaangażuj swoich lojalnych zwolenników
Twoi najwierniejsi użytkownicy kibicowali Ci od samego początku, więc znają Twoją historię i doceniają wysiłek, jaki wkładasz w stworzenie aplikacji. Niezależnie od tego, czy są to członkowie grupy na Facebooku, innej społeczności skupionej na aplikacji czy osoby z listy oczekujących, właśnie oni najlepiej rozumieją Twoje sukcesy i wyzwania. Prosząc ich o opinie i recenzje, nie tylko zdobywasz cenny feedback, ale także dajesz im poczucie, że są częścią Twojego sukcesu.
Podsumowanie
Osiągnięcie wysokich ocen aplikacji to nie tylko kwestia liczb, ale przede wszystkim budowania relacji z użytkownikami. Zrozumienie mechanizmów, w jaki użytkownicy wyrażają swoje opinie, stosowanie strategii takich jak wewnętrzne ankiety, osobiste odpowiadanie na recenzje oraz angażowanie lojalnych zwolenników może znacznie poprawić ocenę Twojej aplikacji w App Store i Google Play. Pamiętaj, każda recenzja to szansa, aby pokazać światu, dlaczego warto pobrać Twoją aplikację. Nie wahaj się zapytać swoich użytkowników, czy są zadowoleni z aplikacji—odpowiedź może brzmieć „Tak!”
