Jak Internet Rzeczy zrewolucjonizuje komunikację marketingową

Eksperci przewidują, że do 2020 r. liczba urządzeń wykorzystujących technologię Internet of Things, wzrośnie do prawie 31 miliardów na całym świecie. Można śmiało stwierdzić, że technologie IoT znacząco wpłyną na nasze życie w ciągu najbliższych kilku lat: to w jaki sposób kupujemy produkty, konsumujemy je i w jaki sposób się komunikujemy. Marketerzy już teraz podejmują pierwsze próby wykorzystania Internetu Rzeczy, aby zwiększyć efektywność i atrakcyjność reklam.

IoT pozwala na bardziej osobistą współpracę z klientami i dostosowywanie treści do ich potrzeb. Dostarczenie właściwego komunikatu, właściwej osobie, we właściwym czasie i miejscu jest głównym celem marketerów. Oto, w jaki sposób technologie IoT w najbliższej przyszłości pomogą marketerom, w realizacji tego zadania.

1. Optymalna integracja

Marketerzy korzystają z wielu różnych platform i kanałów, aby komunikować swoje marki. Trudno jest jednak wyróżnić swój komunikat w gąszczu innych komunikatów. Dlatego właśnie technologie IoT dzięki usługom geolokalizacji oferują możliwość docierania do odbiorców, w których istnieje mniejsza konkurencja.

Marketerzy wykorzystają geolokalizację, aby dostarczać spersonalizowane wiadomości w odpowiednim momencie – wtedy, gdy będą mieć maksymalną styczność z klientem. Na przykład, klient przechodzący beacona zainstalowanego w sklepie, może otrzymać wiadomość o bieżącej promocji (m.in. na podstawie historii zakupów, danych demograficznych lub ustawionych preferencji).

2. Dostosowane komunikaty

Głównym celem marketerów jest tworzenie wiadomości, które inspirują klientów do podjęcia konkretnych działań, takich jak dokonanie zakupu. Obecnie mogą korzystać z wielu wyrafinowanych narzędzi, aby dostroić i spersonalizować te wiadomości.

IoT otworzy jednak nowy rozdział w tworzeniu niestandardowych wiaomości. Marketerzy będą korzystać z technologii IoT w celu bezpośredniej interakcji z klientami, modyfikując komunikat w czasie rzeczywistym poprzez integrację danych dostarczanych przez urządzenia IoT, takie jak beacony.

Dzięki zrozumieniu bezpośredniego kontekstu, w którym klienci znajdują się w danym momencie, marketerzy będą mogli budować komunikaty marki, które są bardziej odpowiednie dla wyjątkowej sytuacji każdego klienta.

Na przykład sprzedawca może łączyć dane zebrane z urządzeń typu wearable fitness devices i danych pochodzących z zainstalowanych w punkcie sprzedaży beaconów, aby dostarczać wiadomości o interesujących produktach, gdy użytkownik urządzenia znajduje się w pobliżu sklepu danej marki, choćby takiego jak bar koktajlowy, sklep ze sprzętem lub odżywkami.

3. Poprawa jakości obsługi klienta

Internet Rzeczy poprowadzi także marketerów do budowania bardziej ekscytujących i odpowiednich doświadczeń klientów. Wykorzystując dane wysyłane przez urządzenia IoT, marketerzy dowiedzą się, kiedy najbardziej sensowne jest wysyłanie wiadomości marketingowych oraz jakiego rodzaju informacje warto przechowywać i wykorzystywać.

Oto jak będzie to wyglądać w praktyce:

Sprzedawca może wykorzystywać informacje o dokonanych przez klienta zakupach offline wraz z danymi zbliżeniowymi z urządzeń IoT w sklepie stacjonarnym po to, aby docierać do klientów w ramach np. kampanii mailingowych ze zniżoną kwotą na dany produkt lub kampanią w mediach społecznościowych zachęcającą ich do dzielenia się opiniami na temat zakupionych produktów.

4. Dane klientów w czasie rzeczywistym

Urządzenia IoT będą gromadzić, analizować i porównywać dane klientów w czasie rzeczywistym, aby pomóc marketerom w podejmowaniu szybkich decyzji i zmaksymalizować wpływ na komunikaty. Urządzenia IoT dostarczą firmom dokładniejszych informacji, które pomogą im dostrzec krytyczne czynniki wpływające na podróż zakupową klienta. Zapewni to możliwość zmniejszenia kosztów operacyjnych i zwiększenia ROI budżetów reklamowych.

Zamiast polegać na prawdopodobnie nieaktualnych informacjach ze źródeł niematerialnych, marketerzy będą podejmować decyzje biznesowe na podstawie danych klientów w czasie rzeczywistym, które odzwierciedlają złożoność zaangażowania między konsumentami a markami.

Wykorzystanie danych w czasie rzeczywistym pozwoli marketerom zoptymalizować komunikaty – na przykład wyobraź sobie urządzenie fitness odczytujące poziom glukozy we krwi, które może stwierdzić, kiedy dana osoba jest głodna. Jeśli urządzenie jest połączone z systemem zdolnym do dokumentowania danych biometrycznych i dopasowania preferencji konsumentów, firma może wysłać tej osobie wiadomość o dostępności ulubionej żywności w pobliżu.

Internet Rzeczy i marketing

Urządzenia IoT w najbliższej przyszłości wygenerują niespotykaną dotąd ilość danych, aby pomóc marketerom uchwycić intencje, potrzeby i zachowania klientów po każdej interakcji z marką. Zdolność do dopasowania tych spostrzeżeń podczas całej podróży zakupowej klienta pozwoli marketerom tworzyć komunikaty, które zachęcą konsumentów do działania i pomagą im rozwinąć silne relacje z marką.

Nie trzeba dodawać, że Internet Rzeczy zwiększy możliwości analityczne i spowoduje rewolucję w wielu różnych obszarach, w tym w marketingu.

Szukasz zespołu ekspertów IoT, którzy pomogą Ci wykorzystać potencjał tej technologii w zakresie marketingu? Skontaktuj się z nami! Mamy doświadczenie w dostarczaniu marketingowych rozwiązań IoT.