Aplikację mobilną w e-commerce „wypada mieć” czy „warto mieć”? Wypada mieć, bo każdy ją ma lub dla prestiżu posiadania własnej apki, a może jest to niezbędny kanał sprzedaży i komunikacji dla właścicieli sklepów on-line? Odpowiedzieć można wymijająco: To zależy. Jakie czynniki przemawiają za stworzeniem aplikacji mobilnej, a kiedy lepiej się wstrzymać? O tym przeczytasz w naszym artykule.
Czy Twoja firma e-commerce powinna stworzyć aplikację mobilną?
Biznesy, które nie nadążyły ze zmianami rewolucji cyfrowej w ostatnich 25 latach, w większości upadły, ponieważ przystosowanie się do ciągle zmieniających się warunków rynku jest konieczne do przetrwania.
Poprzeczka dla firm retail ciągle się podnosi. Kilkanaście lat temu kamieniem milowym, który należało osiągnąć, była własna strona internetowa, następnie własny sklep online i obecność w sferze social media. W końcu rynek urządzeń cyfrowych zdominowały smartfony i obecnie obowiązkowo trzeba być obecnym również na ekranie telefonu.
Ale w jaki sposób?
Przecież Twój sklep on-line jest dostępny na smartfonie już teraz, z definicji. Jeśli można otworzyć go w przeglądarce komputera, można otworzyć go również w przeglądarce urządzenia mobilnego. Lecz aplikacja mobilna i sklep internetowy dostępny w przeglądarce w telefonie to nie to samo.
Aplikacja mobilna a aplikacja w telefonie – różnice
Już teraz firmy e-commerce traktują własne aplikacje mobilne jako priorytet, nawet jeśli posiadają w pełni responsywne sklepy internetowe. Zdecydowana większość z nich posiada już więc taką aplikację.
Oba typy aplikacji – mobilna i webowa – różnią się językiem programowania, w którym są napisane. Webowe korzystają z technologii javascript i są uruchamiane w przeglądarkach. Mobilne uruchamiane są bezpośrednio z systemu operacyjnego urządzenia (iOS lub Android). Jest to najważniejsza różnica między nimi, która pociąga za sobą istotne konsekwencje: aplikacje mobilne mają inny wachlarz możliwości funkcjonalnych i analitycznych oraz są zdecydowanie szybsze w działaniu.
Na czym będzie polegać budowa aplikacji mobilnej na podstawie istniejącego sklepu online?
Aplikacja mobilna będzie łączyć się z silnikiem Twojego obecnego sklepu e-commerce. Oznacza to, że nie trzeba budować całości systemu od nowa (warstwy logicznej i bazodanowej), o ile Twój silnik sklepu umożliwia łatwą integrację (opisujemy to w punkcie 7. artykułu).
Trzeba będzie natomiast od nowa zbudować część mobilną (interfejs użytkownika) i zintegrować ją z obecnym systemem (np. najpopularniejszymi Magento, Prestashop czy Shopify). Aplikacja mobilna e-commerce koniecznie musi działać zarówno na urządzeniach Android, jak i iOS.
Oto jakie czynniki należy wziąć pod uwagę podejmując decyzję na temat stworzenia aplikacji mobilnej dla istniejącego e-commerce:
- Częstotliwość zakupów oraz branża
- Częstotliwość wysyłania komunikatów marketingowych
- Powracające koszyki
- Grupa docelowa
- Strategia marki – oferowanie więcej niż tylko zakupów
- Jak ważna jest analityka i możliwości personalizacji
- Technologia Twojego obecnego sklepu e-commerce
1. Częstotliwość zakupów oraz branża
Jednym z najważniejszych czynników przemawiających za stworzeniem aplikacji mobilnej jest częstotliwość zakupów, która jest ściśle powiązana z branżą.
Aplikacja mobilna może nie być dobrym pomysłem jeśli Twój sklep on-line:
- jest w branży, w której użytkownik dokonuje zakupów na stosunkowo niewielkie kwoty i robi to rzadko, np. raz na rok
- w Twojej ofercie nowości nie pojawiają się często, a asortyment jest zwykle stały
- Twoja oferta nie zawiera w sobie produktów komplementarnych tzn. takich, które związane są z branżą i częściej kupowane, a jedynie główny trzon działalności, np. meble, bez dodatków do wyposażenia domu
- zakłada niskie prawdopodobieństwo zakupów impulsywnych u użytkownika, a więc brak potrzeby informowania o akcjach specjalnych jak rabaty
Przykładami takich firm e-commerce mogą być:
- firmy meblarskie, których oferta nie zawiera w sobie akcesoriów i dodatków, oferująca same meble, np. pracownie stolarskie.
- sklepy ze drogim sprzętem specjalistycznym, np. jeden rodzaj instrumentów muzycznych (gitary), lub sklep z oświetleniem.
- sklepy z AGD, które nie oferują produktów dodatkowych.
Powyższe są to produktami kupowanymi raz na kilka lat. W takim przypadku klient nie będzie miał motywacji do zainstalowania aplikacji mobilnej i korzystania z niej regularnie, a Twoja inwestycja w nią może się nie zwrócić. Wystarczy Twój istniejący sklep on-line, o ile oczywiście jest w pełni responsywny, czyli dobrze dostosowuje się do różnych rozmiarów ekranów.
Aplikacja mobilna będzie dobrym pomysłem w branżach, które notują częste dokonywanie zakupów przez tego samego użytkownika. Są nimi na przykład:
- Moda np. Sinsay
- Uroda np. Rossman
- Żywność np. Frisco
- Artykuły dla zwierząt np. Zooplus
- Rozrywka np. Empik
Można powiedzieć, że branże moda i uroda są królowymi mobilnego e-commerce. Tu spełnione są wszystkie warunki do tego, by aplikacja była używana regularnie i przynosiła wartość Tobie i użytkownikowi: 1) częste zakupy, również te impulsywne, 2) stale zmieniający się asortyment wzbogacony o produkty spoza głównego trzonu działalności (sieć odzieżowa, która oferuje elementy wyposażenia domu lub kosmetyki), 3) wiele ofert specjalnych i sezonowych, o których warto użytkownika poinformować powiadomieniami push.
2. Częstotliwość wysyłania komunikatów marketingowych
Oprócz częstotliwości dokonywania zakupów kolejnym czynnikiem, który wpłynie na decyzję o stworzeniu aplikacji będzie to jak często chcesz powiadamiać użytkowników o promocjach, wyprzedażach lub ofertach specjalnych.
Wielką zaletą aplikacji mobilnej są powiadomienia push. Dzięki nim możesz natychmiastowo przekazać komunikat, np. o wyprzedaży lub ofercie sezonowej. Nie czekasz więc na ruch klienta i na jego gotowość na zakupy. Zamiast tego, Twój sklep daje impuls do odwiedzenia go i sprawdzenia oferty. Jest to ważne, ponieważ ludzie często kupują pod wpływem chwili, lub emocji. Oferta ograniczona w czasie lub przypomnienie o wyprzedażach są efektywnymi działaniami, które zachęcają użytkowników do odwiedzenia sklepu.
Aplikacje mobilne pozwalają na wysyłanie spersonalizowanych powiadomień, które są dostosowane do indywidualnych preferencji i historii zakupów użytkowników. Dzięki analizie danych możesz segmentować swoją bazę użytkowników i wysyłać im powiadomienia dotyczące produktów, którymi są najbardziej zainteresowani. Na przykład, jeśli użytkownik często kupuje produkty do pielęgnacji skóry, powiadomienie o nowej linii kosmetyków może go bardziej zainteresować niż ogólna promocja.
3. Powracające koszyki
Wraz z regularnymi zakupami pojawia się kolejny czynnik przemawiający za stworzeniem aplikacji mobilnej, tj. tworzenie koszyków zakupowych na bazie poprzednich i szybkie dokonywanie płatności. Warto zwrócić uwagę czy użytkownicy mają tendencję do kupowania tych samych produktów, szczególnie w branży zdrowia czy urody.
Dodatkowo, powiadomienia push skutecznie przypominają o porzuconych koszykach, zachęcając do dokończenia zakupów lub o nowych promocjach na produkty poprzednio zakupione. To może znacząco podnieść wskaźnik konwersji, a umożliwienie łatwego powrotu do zapisanych koszyków zwiększa lojalność klientów.
Niestety zmorą sklepów w przeglądarce są wygasające sesje, które powodują, że czasem już następnego dnia produkty dodane przez klienta znikają z koszyka.
Zastanawiasz się nad aplikacją? Porozmawiajmy!
Napisz do nas4. Grupa docelowa
Ważnym czynnikiem, który będzie miał wpływ na sensowność tworzenia aplikacji mobilnej jest jej grupa docelowa.
Szczególnym kryterium będzie wiek Twojego typowego klienta. Młodsze pokolenia, takie jak Millenialsi i Pokolenie Z, częściej korzystają z technologii mobilnych i preferują zakupy przez aplikacje mobilne. Są to pokolenia, które nie rozstają się ze smartfonami, mają je non-stop przy sobie, dlatego też Twój komunikat marketingowy dużo łatwiej dotrze do tych grup właśnie poprzez aplikację mobilną (nie natomiast poprzez oferty na adres email). Warto dodać, że szybkość i płynność działania aplikacji ma bardzo duże znaczenie właśnie dla tej grupy odbiorców.
Typowymi branżami, które znajdują się w centrum zainteresowania młodych użytkowników to moda i uroda, elektronika czy gaming.
5. Strategia marki. Czy e-commerce ma oferować wyłącznie zakupy?
Jeśli Twój sklep online ma służyć wyłącznie do dokonywania zakupów, może to być oznaka, że dedykowana aplikacja mobilna nie będzie priorytetem. Zaangażowanie kupującego skończy się wraz z dokonaniem zakupów. Z drugiej strony, jeśli w strategii rozwoju swojej marki posiadasz plany na zwiększenie lojalności użytkowników wobec marki, aplikacja mobilna ma większy ku temu potencjał niż sklep na przeglądarkę.
Co może oferować e-commerce, jeśli nie tylko zakupy?
- umożliwienie zamieszczania ocen zakupionych produktów oraz zdjęć użytkownika po zakupie (93% kupujących ocenia, że recenzje innych osób mają największy wpływ na decyzję o zakupie)
- programy lojalnościowe, zbieranie punktów nie tylko za zakupy, ale również za zostawianie recenzji
- treści eksperckie realizowane np. poprzez blog lub webinary. Szczególnie przydatne w branżach takich jak zdrowie i uroda, suplementy, sport, zwierzęta domowe
- grywalizację, dzięki której można wygrać bony na zakupy, oraz możliwość łatwego dzielenia się wynikami poprzez social media lub komunikatory
- informacje o akcjach lub wydarzeniach marketingowych offline, np. jeśli marka organizatorem lub patronem lokalnej inicjatywy
- in-store check out przez aplikację mobilną, jako przykład strategii omnichannel
- geolokalizację wraz z informacją o ofertach specjalnych w lokalnym sklepie offline.
Jeśli powyższe funkcje znajdują się w Twoim planie strategii marki, aplikacja mobilna będzie dobrym pomysłem. Wynika to z faktu, że w porównaniu do aplikacji webowych, mobilne są szybsze, mniej zawodne (np. nie wylogowują użytkownika), a także mają łatwy dostęp do możliwości samego urządzenia (np. dokładna lokalizacja, kamera).
6. Potrzeba analityki i możliwości personalizacji
Aplikacje mobilne dają pełny dostęp do preferencji użytkownika. W przeciwieństwie do przeglądarek, aplikacje mobilne nie wymagają zgód na przechowywanie i przetwarzanie danych. W aplikacjach webowych użytkownicy mogą łatwo blokować lub usuwać pliki cookie, co utrudnia długoterminowe śledzenie preferencji. Jeśli nie znamy zachowań i potrzeb naszych użytkowników, nie możemy być równie konkurencyjni, co firmy, które mają dostęp do takich danych.
Wspomniana wcześniej personalizacja powiadomień push odgrywa więc dużą rolę w utrzymywaniu lojalności użytkownika.
7. Technologia Twojego obecnego sklepu e-commerce
Jeśli planujesz stworzenie aplikacji mobilnej dla swojego sklepu e-commerce, kluczowym czynnikiem jest nowoczesność i elastyczność używanej platformy.
Nie wszystkie platformy e-commerce będą odpowiednie, aby zintegrować z nimi aplikację mobilną. Upewnij się, że Twój silnik e-commerce jest przystosowany do modelu headless. Oznacza to, że warstwa frontend (interakcji użytkownika ze sklepem) oraz logiczna (backend, który łączy się z bazą danych) są zbudowane oddzielnie i posiadają gotowe endpointy API do komunikacji między sobą. Dzięki temu do warstwy backendowej można łatwo stworzyć warstwę interfejsu mobilnego.
Platformy takie jak Magento 2 (od wersji 2.3), Shopify i WooCommerce (od wersji 2.1) oferują wsparcie dla headless e-commerce, co umożliwia bezproblemową integrację z aplikacjami mobilnymi za pomocą gotowych endpointów API. Dzięki temu, tworzenie aplikacji mobilnej na bazie tych platform jest bardziej efektywne i mniej skomplikowane.
Z kolei starsze platformy, takie jak PrestaShop, mogą nie posiadać wystarczającego wsparcia dla API lub ich API mogą być mniej rozwinięte, co utrudnia rozwój nowoczesnych aplikacji mobilnych. PrestaShop posiada API, ale nie jest ono tak rozbudowane i elastyczne jak w przypadku wspomnianych nowoczesnych platform.
Jeśli Twoja platforma e-commerce jest przestarzała, najpierw rozważ jej unowocześnienie. Przejście na nowszą wersję lub zmianę platformy na bardziej elastyczną może być koniec
lepsze wsparcie dla aplikacji mobilnych, ale także poprawi ogólne doświadczenie użytkownika i wydajność sklepu.
BONUS
Alternatywny sposób, aby skorzystać z możliwości mobile e-commerce
Jeśli jesteś średnią lub małą firmą e-commerce i obawiasz się, że koszt aplikacji mobilnej nie będzie mieścił się w Twoim budżecie, możesz wykorzystać rozwiązanie pośrednie, tzn. “wrapper” mobilny dla obecnej aplikacji webowej. Jak to działa?
Jest to umieszczenie obecnego sklepu online w “ramy” mobilne. Dzięki temu uzyskujesz zalety posiadania aplikacji mobilnej, takie jak:
- umieszczenie aplikacji w sklepach AppStore i Google Play, aby użytkownicy mogli łatwo Cię znaleźć
- wysyłanie push notyfikacji wraz deeplinkami, tzn. umożliwienie przejścia do dowolnej podstrony np. z konkretnym produktem w Twoim sklepie po kliknięciu w powiadomienie, nie tylko do uruchomienia aplikacji
- wzbogacenie interfejsu użytkownika o typowe elementy aplikacji mobilnej np. menu dolne typowe dla aplikacji mobilnych
- dokładna geolokacja
W mobitouch wrapper mobilny dla aplikacji webowych tworzymy w technologii Flutter. Jest to dojrzała i dynamicznie rozwijana aplikacja od Google, która umożliwia stworzenie jednego kodu, który działa zarówno z urządzeniami iOS oraz Android.
W tym przypadku ważne jest, aby upewnić się, że Twoja aplikacja jest w pełni responsywna już teraz, czyli dobrze skaluje się na ekranach smartfonów.
Chcesz wiecej dowiedzieć się możliwości użycia wrappera dla Twojego sklepu internetowego, umów się na bezpłatną konsultację klikając w link tutaj.
Podsumowanie
Obecnie jesteśmy nierozerwalnie związani z technologią: kupujemy bilety na komunikację miejską przez telefon, płacimy za paliwo blikiem, ciuchy zamawiamy w ilościach hurtowych, z których po przymierzeniu w zaciszu naszego domu, połowę odsyłamy. To produkt przychodzi do nas, a nie my do niego. W większośc przypadków dzieje się to na kilku calowym ekranie naszego smartfona – małego łącznika ze światem. Nic więc dziwnego, że wiele firm ecommerce traktuje aplikacje mobilne jako punkt priorytetowy w planie swojego rozwoju.
