loading
blog

UX Writing, czyli jak tworzyć treści w świecie cyfrowym?

wróć
28/02/2022 Design, Marketing

W świecie nowych technologii, tekst pisany odgrywa coraz większą rolę. Tworzenie odpowiedniej treści, dopasowanej pod konkretnego użytkownika, ma ogromny wpływ na jego doświadczenia po zetknięciu się z naszym produktem. W tym artykule dowiesz się, na czym polega praca UX Writera i sprawdzisz, jak wykorzystać swój kunszt literacki, by odnaleźć się w branży IT.

Czym tak właściwie jest UX Writing?

UX writing (User Experience Writing) to nic innego jak projektowanie treści w produktach technologicznych, które pomagają użytkownikowi wykonać konkretną czynność. Zazwyczaj produktem takim jest strona internetowa, aplikacja, system, czy oprogramowanie. Teksty wykorzystywane w takich środkach przekazu nazywamy microcopy, a są to m. in. etykiety na przyciskach, nazewnictwo podstron, komunikaty o błędach, instrukcje i wiele innych. Bardzo duży nacisk kładzie się tu na zrozumiały i czytelny przekaz informacji, co często decyduje o intuicyjności interfejsu i, po prostu, pozytywnych wrażeniach odbiorcy komunikatu. 

Każdy użytkownik wchodzi na stronę z konkretnym celem i oczekuje, że wykona go w jak najkrótszym czasie. Celem takim może być zarówno znalezienie konkretnego filmu na Netflixie, wykonanie przelewu, czy zakup nowej torebki na Zalando. Kluczowym aspektem jest tu nawigacja, która, dzięki poprawnie sformułowanym tekstom, może pomóc wykonać to zadanie lub może w tym przeszkodzić.

Należy pamiętać o tym, że im dłużej użytkownik próbuje wykonać daną akcję na stronie, tym rośnie w nim frustracja i pojawia się ryzyko, że poszuka łatwiejszych rozwiązań u konkurencji. Co więcej – prawdopodobnie znajdzie to, czego szuka, a my stracimy klienta. 

Teksty pisane przez UX writera powinny być wirtualnym przewodnikiem – nawigatorem, który wskaże odpowiednią drogę. Czytelnicy już tak mają, że jedynie skanują wzrokiem treści na danej stronie, dlatego nie chodzi tu o to, by pisać długie instrukcje z konkretnymi poleceniami, lecz wręcz przeciwnie – treść powinna być zwięzła, czytelna, zrozumiała dla każdego

UX writing, jak to wygląda w praktyce?

Chcąc być dobrym UX writerem, warto stosować się do kilku zasad:

  • Zadbaj o zwięzłą treść – warto unikać długich, ciężkich w odbiorze bloków tekstu, które bardzo rzadko lub nawet nigdy nie będą w całości przeczytane. Dużo lepiej zastąpić je wartościowymi hasłami, używać wypunktowań, śródtytułów i nagłówków. Jak to mówią „less is more„.
  • Odkryj potrzeby odbiorcy – kładź nacisk na odpowiedni język, dostosowany pod konkretną grupę docelową. Inaczej zwracamy się do osoby starszej, specjalisty w danym obszarze, czy osoby innej narodowości. Poznaj użytkownika i jego oczekiwania, a jest szansa, że stworzysz dużo lepszy przekaz. 
  • Bądź ludzki – nikt nie lubi wrażenia, że po drugiej stronie komputera siedzi robot bez uczuć. Staraj się tworzyć treści przyjazne dla ludzi – używaj prostych słów i myśl o łatwych w odbiorze konstrukcjach gramatycznych. Złota zasada komunikacji w sieci, to tworzyć treści, które zawsze zrozumie nasza babcia. 
  • Pamiętaj o spójności – zapoznaj się z głosem swojej marki. Odpowiedz sobie na pytanie, w jaki sposób chce być ona odbierana przez użytkownika? Następnie pisz tak, by nie zaburzyć jej wizerunku i podkreślić wyjątkowy charakter. 
  • Testuj, testuj i testuj! – żaden produkt nie będzie wystarczająco dobry, gdy nie zapytamy jego grupy docelowej o zdanie. Pamiętaj, że wszystko się kręci wokół użytkownika i tylko on przekaże nam rzetelne informacje, jak możemy poprawić jego doświadczenia.

Czy bycie literatem wystarczy?

Otóż nie. Zdolności literackie są bardzo dobrą podstawą, by zacząć, lecz temat projektowania treści w produktach cyfrowych jest dużo bardziej rozbudowany. Musimy pamiętać, że microcopy to nie jest copywriting – mimo, że według wielu osób te dwie rzeczy się ze sobą łączą. Według Agnieszki Starzyńskiej-Krawczyk, każdy UX writer jest copywriterem, ale nie każdy copywriter jest UX writerem. […] UX writing to organizacja tekstu i myślenie klientocentryczne.

Pracując w zawodzie UX writera, musimy mieć bezpośredni kontakt z zespołem UX/UI Designerów, czyli osobami, które perfekcyjnie znają się na tworzeniu funkcjonalnych i wizualnie pięknych interfejsów. Ale to nie wszystko. Jak sama nazwa „user experience” wskazuje, przede wszystkim chodzi tutaj kontakt z użytkownikiem – to on ma być w centrum uwagi, ze względu na to, że to on wpływa na rezultaty firmy. Dopiero dzięki odpowiednim badaniom i współpracy wielu osób można stworzyć bardzo dobre i użyteczne rozwiązania. 

Wartość dobrego tekstu UX

Pewnie zastanawiasz się „Ale czy to jest aż tak ważne?”. Aby jeszcze bardziej przybliżyć wam temat, przygotowałam kilka przykładów, które pokażą, że dzięki dobrze zaprojektowanej warstwie tekstowej, możemy uzyskać niesamowite rezultaty i stać się niezastąpionym pracownikiem w oczach naszego szefa. 

Jakiś czas temu eksperci Google postanowili sprawdzić, w jaki sposób użytkownicy korzystają z ich funkcji rezerwacji hoteli. Zauważyli, że tekst „Zarezerwuj pokój” (ang. Book a room) kojarzy się ludziom ze zobowiązaniem, mimo, że dana akcja nie obligowała ich do dokonania żadnej płatności. Po zmianie treści na „Sprawdź dostępność” (ang. Check availability), zaangażowanie wyszukujących wzrosło aż o 17%. Tak właśnie działa magia UX writingu! 

How to create content in a digital world

Przykład wzrostu zaangażowania użytkowników
Źródło: UX Collective

Drugim przykładem jest wszystkim dobrze znana aplikacja InPost, czyli komunikacja poprzez humor, ale z wyczuciem. UX Writerzy Paczkomatów bardzo dobrze wiedzą jak połączyć charakter marki ze sprytnym rozwiązywaniem problemów i nawigowaniem użytkownika, dzięki czemu dokładnie wiadomo, co powinno się zrobić w danym momencie. Tym sposobem budują lojalność klientów i przyczyniają się do tworzenia bardzo silnej pozycji firmy na rynku.

How to create content in a digital world
Przykład komunikacji poprzez humor

Kolejnym przykładem jest ogromny sukces gry Bubble Witch 3 od firmy King. Gdy tworzymy produkt dla osób młodych, nie zdziwię Cię chyba tym, że najważniejsza dla nich jest historia, w której oni uczestniczą. To ona wpływa na ekscytację i radość podczas gry. Po stworzeniu nowego oblicza Morgany – czarnego charakteru, z którym użytkownik rywalizuje – bardzo ważny był sposób jej wypowiedzi. Dodanie diabelskiego śmiechu, odpowiedniej interpunkcji i zmiana całego sposobu wypowiedzi złej wiedźmy, przyniosły ogromną falę popularności dla gry. Morgana została znienawidzona przez graczy, o czym często “postowali” na Twitterze, przynosząc niesamowity, niespodziewany efekt promocyjny. 

How to create content in a digital world
Przykład wzrostu popularności produktu

UX writing to praca, o której coraz częściej się mówi w środowiskach IT. Tematem na pewno warto się zainteresować, ze względu na to, że coraz więcej firm poszukuje specjalisty od słowa pisanego w swoim zespole, a zarobki są bardzo atrakcyjne.

Warto pamiętać, że nie jest to tylko pisanie – praca ta wiąże się przede wszystkim z umiejętnością empatii, prowadzeniem badań rynkowych oraz współpracą z wieloma działami w firmie i użytkownikiem samym w sobie. Jeśli to brzmi dla Ciebie jak coś interesującego, to może warto spróbować?  

Barbara Cichoń
Barbara Cichoń
UX/UI Designer

Szukasz doświadczonych ekspertów, którzy pomogą Ci zaprojektować efektywny produkt cyfrowy?

Szukasz doświadczonego zespołu programistów
do swojego projektu?

Czytaj więcej

wróć

Dołącz do naszego newslettera!

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać
najnowsze informacje od naszego zespołu.

.
Ebook

Hej, zaczekaj jeszcze!

Przygotowaliśmy dla Ciebie ciekawą lekturę!

Jeśli wykorzystujesz w swoim biznesie aplikację mobilną, mamy dla Ciebie praktyczny poradnik, dzięki któremu szybko sprawdzisz, które elementy Twojego rozwiązania cyfrowego wymagają poprawy!

Zapisz się na newsletter, a my w odpowiedzi wyślemy Ci
e-booka „Jak sprawdzić jakość aplikacji mobilnej?”.

.