loading
blog

Jak poprawić obsługę klienta wykorzystując sztuczną inteligencję

wróć

Jak przewiduje Servion Global Solutions, do 2025 roku sztuczna inteligencja będzie obsługiwać 95% wszystkich interakcji z klientami, wliczając w to zarówno połączenia telefoniczne jak i rozmowy online. Wprowadzanie coraz nowocześniejszych rozwiązań cyfrowych nie tylko wspiera przedsiębiorstwa w walce o współczesnego klienta, ale staje się wręcz rynkową koniecznością.

Sprawna i efektywna komunikacja stanowi główne źródło pozytywnych doświadczeń klienta z marką. Współcześni konsumenci żyjący w dynamicznym świecie, oczekują dużej dostępności i responsywności od biznesu. Od tego w jaki sposób zostaną potraktowani przez obsługę klienta, która jest wizytówką Twojej firmy będzie zależało, czy cię pokochają i zostaną na długo, czy jednak będzie to miłość krótkotrwała, bez happy endu. I choć dla sporej grupy osób kontakt z pracownikiem obsługi klienta wciąż stanowi najwłaściwszą formę prowadzenia komunikacji, to jednak coraz częściej sami świadomie wybieramy rozwiązania, które są wspierane przez technologie cyfrowe. Wskazują na to to dane opublikowane w raporcie Customer Experience Trends 2020, według których współcześni konsumenci są otwarci na wszelkiego rodzaju boty i rozwiązania sztucznej inteligencji, pragną bowiem szybkich i precyzyjnych odpowiedzi, które rozwiążą ich problemy i sugestie, tu i teraz.

Czym jest sztuczna inteligencja?

Sztuczna inteligencja jest terminem często (nad)używanym, bowiem zwykle wizja funkcjonowania tej technologii nosi znamiona hollywoodzkiej narracji z filmów science fiction, w których roboty i maszyny postanawiają unicestwić ludzką rasę. No cóż, choć w ciągu najbliższych lat w pewnym sensie, technicznie jest to możliwe… zapewniam, na razie nie ma się o co martwić. Omawiana technologia jest w naszym życiu znacznie bliżej niż mogłoby się wydawać. Stanowią ją bowiem wszelkiego rodzaju rozwiązania i systemy komputerowe, które zdolne są do wykonywania złożonych zadań, tych które zwykle wymagają ludzkiej inteligencji. Możemy ją odnaleźć w aplikacjach oraz urządzeniach, wykonując codzienne rutynowe czynności. Wcale nie trzeba szukać jej daleko; odblokowywanie telefonu poprzez rozpoznanie twarzy, narzędzia do translacji tekstów, systemy rekomendacji w Spotify i Netflixie – w każdym ze wskazanych przykładów sztuczna inteligencja jest wykorzystywana, choć często nawet nie bierzemy tego pod uwagę.

Sztuczna inteligencja stanowi potężną technologię, która wykorzystywana jest w wielu branżach, a jednym z jej użytecznych zastosowań jest wsparcie działów obsługi klienta. Wdrożenie rozwiązań sztucznej inteligencji do strategii customer service, pomaga w budowaniu pozytywnych doświadczeń konsumenckich, a jednoczenie wyznacza im nowe standardy, wpływając na budowanie przewagi konkurencyjnej na współczesnym, wymagającym rynku.

Jednym z narzędzi, które skutecznie wspierają działania customer service, jest opracowany przez nasz zespół system Aibotic. To rozwiązanie, które wykorzystuje sztuczną inteligencję i zaawansowane metody analizy tekstu. Narzędzie nie jest jednak typowym chatbotem, z którym można prowadzić konwersacje na stronie www lub w mediach społecznościowych, a rozbudowanym systemem FAQ z możliwością zadawania pytań, wykorzystującym rozbudowaną interaktywną bazę wiedzy z dowolnego obszaru działalności Twojego biznesu np. obsługi użytkowników, serwisu technicznego, realizowanych zamówień itd. Aibotic to interdyscyplinarne biuro obsługi klienta, dostarczające w natychmiastowy sposób odpowiedzi na pytania, na które zwykle odpowiada cały zespół konsultantów.

Poznaj 4 sposoby, na poprawę customer experience.

1. Całodobowa obsługa klienta

Dzięki wykorzystaniu narzędzi sztucznej inteligencji diametralnie skraca się czas przyjęcia zgłoszenia, zamówienia, reklamacji (oby jak najmniej!). To ważne, ponieważ konsument oczekuje odpowiedzi tu i teraz. Aibotic usprawnia codzienne rutynowe zadania działów customer service, pomaga w rozwiązywaniu prostych problemów oraz zapewnia wsparcie klienta 24h. Ponadto, dobra obsługa zmniejsza koszty pozyskania klienta i wpływa na skalowanie procesu sprzedaży. Aibotic wspiera narzędzia analityczne i statystyczne, a wiedza o tym, kiedy i z jakim problemem zgłosił się konsument jest dla wielu firm kluczowa, chociażby w kwestii wykorzystania danych do tworzenia spersonalizowanych kampanii reklamowych.

2. Szeroki kontekst

Aibotic to zaawansowane rozwiązanie wyposażone w technologię przetwarzania zapytań, które uwzględnia synonimy wyrazów oraz weryfikuje typowe błędy językowe popełniane przez użytkowników. Ponadto, w narzędziu zaimplementowana została baza struktur gramatycznych języka polskiego, wobec czego interpretuje nie tylko kontekst, ale również intencje wypowiedzi, w pełni zachowując przy tym ludzki czynnik i odczytując emocje klienta. Aibotic może również służyć jako filtr wypowiedzi przeszukując np. wpisy na Facebooku zawierające konkretną intencję; wulgaryzmy, hejt czy mowę nienawiści.

3. Nieskończona wiedza

Klient nie zawsze zrezygnuje z nawiązania kontaktu czy kupna produktu, jeśli napotka na problem korzystając z Twojego serwisu. Choć czynników do rezygnacji może być sporo; niewystarczające opisy produktów, niezaktualizowany cennik wysyłek, brak szczegółowych informacji dotyczących zwrotów. Można by długo wymieniać. Aby odwlec użytkownika od rezygnacji, należy zapewnić mu możliwość otrzymania kompleksowej wiedzy w możliwie najszybszy sposób. To Ty znasz swojego klienta najlepiej, zastanów się z jakimi pytaniami i zagadnieniami zwraca się do ciebie najczęściej i wprowadź je do bazy danych w postaci własnych tekstów, artykułów, odnośników do innych źródeł, wpisów z firmowego bloga. Rozwinięta baza wiedzy skraca czas uzyskania odpowiedzi na zapytania i efektywnie skaluje zaangażowanie klientów. Wystarczy, że klient zada pytanie, a system korzystając z pomocy sztucznej inteligencji sam dobierze najbardziej dopasowaną odpowiedź. Poza możliwością zadawania pytań, Aibotic działa również jako FAQ, wskazując listę najpopularniejszych wśród użytkowników zagadnień. System gwarantuje odpowiednie wsparcie dla działów obsługi klienta, a co również warte podkreślenia… posiada nieskończoną cierpliwość.

4. Rozwiązanie dla każdej branży

Profesjonalna obsługa klienta stanowi podstawę funkcjonowania przedsiębiorstwa w każdej branży. System Aibotic umożliwia elastyczne dostosowanie bazy wiedzy na potrzeby firm z różnych gałęzi rynku, począwszy od branży rozrywkowej, przez turystykę, finanse, ubezpieczenia, bankowość, logistykę, ale także przemysł i wiele innych. W zasadzie baza wiedzy napędzana sztuczną inteligencją, przyda się wszędzie tam, gdzie klient może potrzebować pomocy i porady, a już najlepiej, kiedy rozwiąże swój problem, szybko i samodzielnie.

Wdrożenie narzędzia Aibotic w Twoim serwisie jest bardzo proste i odbywa się na dwa możliwe sposoby – zarówno poprzez interfejs API lub zewnętrzny serwis web. To od Ciebie zależy, które rozwiązanie będzie odpowiednie dla Twojego biznesu.

Jeśli chcesz usprawnić proces obsługi klienta, a przy tym zapewnić użytkownikom bezpieczną i niezawodną platformę informacyjną, odezwij się do nasJesteśmy ekspertami we wdrażaniu rozwiązań sztucznej inteligencji, które pomogą ci uzyskać przewagę rynkową.

Czytaj więcej

wróć

Dołącz do naszego newslettera!

Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać
najnowsze informacje od naszego zespołu.